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Trotz weiterer Anfragen und Einzahlungen blieb ihr Konto am 20. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die erforderlichen Beweise für weitere Maßnahmen nicht vorgelegt wurden. Der Spieler aus Portugal hatte alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, jedoch keine Genehmigung für den drei Wochen zuvor eingereichten Kontoauszug erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen im Chat hatte das Casino keine klare Antwort gegeben oder eine E-Mail-Antwort bezüglich der Verzögerung gesendet. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist für die Antwort des Spielers um sieben Tage verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spieler aus Griechenland hatte mit seinem seit dem 19.

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Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

• Der Spieler stellte einen Bestätigungs-Screenshot zur Verfügung, nachdem es zu Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich des Vorgangs gekommen war.
• Das Casino versicherte ihr wiederholt, dass die Überweisung bald erfolgen würde, hielt sich jedoch nicht daran.
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Sie wurde fälschlicherweise von einem Live-Chat-Agenten darüber informiert, dass keine Einzahlung getätigt werden muss. Der Spieler hat bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Die Spielerin aus Polen war nicht in der Lage, ihre Gewinne in Höhe von 902 PLN (~230 $) aus dem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte einen Umsatz der X1-Einzahlung beantragt, den sie bereits abgeschlossen hatte. Obwohl das Casino die Überweisungsdaten für eine versprochene manuelle Zahlung angegeben hatte, verlangte es anschließend eine Identitätsprüfung. Nachdem sie sich an das Beschwerdeteam gewandt hatte, hatte die Spielerin ihnen mitgeteilt, dass das Casino ihre Zahlung nach einer Verzögerung von 25 Tagen endlich genehmigt habe.

Der Spieler erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess.

Sie war frustriert, weil der Kundendienst immer dieselbe Antwort gab. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst, als das Konto der Spielerin schließlich verifiziert wurde und sie auf ihre Gewinne zugreifen konnte. Nachdem sie die erste Auszahlung von 500 Euro erhalten hatte, bestätigte sie, dass alle ihre Auszahlungen gutgeschrieben und ihr Spielkonto entsperrt worden waren. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Beschwerde gelöst wurde. Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die frühestens seit dem 16. Obwohl er den Live-Chat mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Entschuldigungen über einen Rückstand in der Finanzabteilung.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen lang versucht, Geld von Spinanga abzuheben. Trotz Überprüfung aller Personalien wurden die Auszahlungsanträge über 500 und 400 Euro immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Nachdem sich der Spieler an das Beschwerdeteam gewandt hatte, kontaktierten wir das Casino, um das Problem zu klären. Das Casino antwortete, indem es die Bankdaten des Spielers für eine manuelle Zahlung anforderte.

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Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung abgeschlossen war, und forderte die Schließung des Falls. August keine Auszahlung von 50 Euro erhalten, obwohl seit der Anfrage mehr als 5 Werktage vergangen waren. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung endgültig ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

August 2024 eine abgeschlossene Auszahlung, hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Trotz eines Monats der Kommunikation mit dem Support gab es immer noch keine Lösung und der Support reagierte nicht mehr. Der Spieler wurde über den Höchstbetrag informiert, der vom Bonus gutgeschrieben werden konnte, was zu einer Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Australien behauptete, das Casino habe ihn um sein Geld betrogen und ihm daraufhin den Zugang zur Website gesperrt. Er forderte seine Gewinne und forderte Casino Guru auf, das Casino aufgrund zahlreicher negativer Bewertungen und Betrugsberichte auf die schwarze Liste zu setzen. Trotz mehrfacher Aufforderung konnte der Spieler keine ausreichenden Beweise oder spezifischen Details zur Kontosperrung vorlegen.